Retours et remboursements
1. Au moment de la livraison
Vérifiez votre colis devant le livreur. Si vous avez changé d’avis ou ne voulez plus la commande, dites-le au livreur avant d’accepter le colis : il nous sera retourné selon la procédure du transporteur, sans frais pour vous en cas de paiement à la livraison.
2. Produit abîmé, incorrect, manquant ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, différent de votre commande, incomplet ou défectueux, contactez-nous dès que possible (idéalement le jour de la réception) sur WhatsApp ou par e-mail, avec votre numéro de commande et une photo. Après vérification, nous vous proposons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Ce droit existe quel que soit l’état d’ouverture du produit lorsque le défaut est réel.
3. Changement d’avis après acceptation du colis
Conformément à la loi n° 31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur un produit acheté à distance. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts, scellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine : un cosmétique ouvert ne peut pas être revendu à une autre cliente.
- Prévenez-nous dans les 7 jours sur WhatsApp ou par e-mail.
- Renvoyez le produit intact ; les frais de retour sont alors à votre charge.
- Nous remboursons le prix du produit dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour, par virement ou par le moyen convenu.
4. Produits qui ne peuvent pas être repris
Sauf défaut, erreur de notre part ou non-conformité : les produits ouverts, descellés ou utilisés, et les coffrets composés sur mesure à votre demande.
5. Réactions cutanées
Chaque peau est différente. Nous conseillons de tester un nouveau soin sur une petite zone. En cas de réaction, arrêtez l’utilisation et consultez un professionnel de santé ; écrivez-nous aussi, nous examinerons chaque situation.
Contact
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